Investigación

Contacto, Competencias y Responsabilidades del Ámbito de Investigación y Transferencia

Organigrama del Área de Investigación, Innovación y Transferencia

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Vicerrectorados
Vicerrectora de Investigación Dra. Assumpció Malgosa vr.recerca@uab.cat 
Secretària Isabel Blasco +34 93 581 1832
Vicerrectora de Innovación, Transferencia y Emprendeduría Dra. Rosa Maria Sebastián vr.innovacio.transferencia.emprenedoria@uab.cat
Adjunto al Vicerrectorado de Innovación, Transferencia y Emprendeduría Vicente Martínez

+34 93 586 8739

vicente.martinez@uab.cat

Secretària Isabel Blasco +34 93 581 2810

Recomendamos pedir día y hora para ser atendido personalmente.

Assumpció Malgosa - vr Recerca

Dra. Assumpció Malgosa Morera
Catedrática de Antropología Física

Funciones:

  • Política de investigación y personal investigador.
  • Coordinación de las unidades de investigación de la UAB.
  • Relaciones con los centros de investigación con personalidad jurídica propia participados o adscritos a la UAB, principalmente en temas relacionados con la salud.

Comisiones del Consejo de Gobierno que preside:

  • Comisión de Doctorado.
  • Comisión de Investigación, Transferencia e Innovación (presidencia conjunta con el vicerrector o la vicerrectora de Innovación, Transferencia y Emprendeduría).

Contacto
Edifici A, plaça Acadèmica, 08193 Bellaterra (Cerdanyola del Vallès)
+34 93 5811832
vr.recerca@uab.cat

Currículum breve
Catedrática del Departamento de Biología Animal, Biología Vegetal y Ecología de la UAB. Ha ejercido como docente en las facultades de Biociencias, Ciencias, Filosofía y Letras, y Educación, en asignaturas de grado y postgrado, y también en asignaturas de campus. Ha sido profesora de máster y doctorado en las universidades de Alicante, Sassari y Tor Vergata de Roma, y profesora Erasmus de varias universidades. Su trayectoria docente e investigadora gira alrededor de la antropología física y concretamente en lo que se refiere al estudio de restos humanos, ya sea en el ámbito de la evolución humana como en el de restos antiguos, y a la antropología forense.

Como responsable del GROB (grupo de investigación en osteobiografía), ha reunido un equipo multidisciplinario en el ámbito de la reconstrucción de la vida de poblaciones antiguas, des de la osteología hasta el análisis genético de restos antiguos, que ha tratado temas de identificación, origen poblacional, paleopatología, paleodieta, etc.  Ha sido responsable de proyectos nacionales e internacionales, como el estudio de tumbas heladas en Mongolia, y ha liderado proyectos emblemáticos para Cataluña como el estudio de los restos de las tumbas reales de Santes Creus, el proyecto piloto y el protocolo para la excavación y el estudio de las fosas de la Guerra Civil en Cataluña, etc.

Con respecto a la gestión universitaria, ha sido secretaria de la Sección de Biología (licenciatura de Biología), coordinadora del máster de especialización profesional en Biología Humana, coordinadora del máster en Biología Humana y posteriormente del máster interuniversitario en Antropología Biológica, coordinadora del doctorado en Antropología Biológica y coordinadora en la UAB del doctorado interuniversitario en Biodiversidad. En cuanto a cargos unipersonales, ha sido directora del Departamento de Biología Animal, Biología Vegetal y Ecología, vicedecana de Ordenación Académica de la Facultad de Ciencias, delegada del rector para el Personal Académico y el Personal Investigador en Formación y delegada del rector para la Política Científica.

Perfil de Assumpció Malgosa en el Portal de Investigación de la UAB

Rosa María Sebastián - vr Innovació i Projectes Estratègics

Dra. Rosa María Sebastián Pérez
Catedrática de Química Orgánica

Funciones:

  • Políticas para fomentar la innovación, la transferencia y la emprendimiento.
  • Relaciones con los centros de investigación con personalidad jurídica propia participados, principalmente establecidos en el campus de la UAB.
  • Dirección ejecutiva del Parque de Investigación UAB.
  • Relaciones con el tejido empresarial y social del territorio en temas de innovación y colaboración público-privada.
  • Coordinación de los Servicios Científico-técnicos.
  • Responsable del Servicio de Bibliotecas.
  • Responsable del Servicio de Publicaciones.
  • Responsable de la Unidad de Garantía de Calidad.

Comisiones del Consejo de Gobierno que preside:
Comisión de Investigación, Transferencia e Innovación (presidencia conjunta con el vicerrector o vicerrectora de Investigación). 

Contacto
Edifici A, plaça Acadèmica, 08193 Bellaterra (Cerdanyola del Vallès)
+34 93 5812810
vr.innovacio.transferencia.emprenedoria@uab.cat

Currículum breve
Catedrática del Departamento de Química en el Área de Química Orgánica. Doctora en Química por la UAB, llevó a cabo una estancia postdoctoral en el Laboratoire de Chimie de Coordinación (CNRS) y, posteriormente, retornó a la UAB gracias a un contrato de reincorporación de doctores a universidades catalanas de la Generalitat de Catalunya, hasta que ganó una posición del Programa Ramón y Cajal en 2001. Desde enero de 2006 tiene una posición permanente en la UAB.

Su investigación ha evolucionado desde el estudio sintético de moléculas pequeñas a macromoléculas hasta llegar a la preparación de materiales poliméricos, y ha dado lugar a más de 73 artículos científicos indexados y tres patentes. Ha participado en doce proyectos estatales y europeos y en seis redes científicas. Actualmente coordina un grupo de investigación consolidado financiado. Ha supervisado nueve tesis doctorales y siete en desarrollo. En cuanto a la transferencia de conocimiento, ha participado en cuatro proyectos competitivos y quince contratos con empresas, de los que se han derivado más de doce patentes en explotación, dos doctorados industriales y el Premio Nacional de Investigación en partenariado público entre la UAB y Henkel KGaA & Co. Por otra parte, ha formado parte de tres proyectos de innovación docente que han dado lugar a nueve artículos.

Ha sido jefe de la Unidad de Química Orgánica, secretaria del Departamento de Química, miembro de la Junta Permanente de la Facultad de Ciencias y de la Sección de Química y miembro de la Comisión de Doctorado del Departamento de Química.

Perfil de Rosa María Sebastián en el Portal de Investigación de la UAB

Competencias y responsabilidades:

  • Máximo responsable de la gestión del Ámbito de Investigación
  • Promover y potenciar las capacidades de investigación y transferencia del conocimiento de la UAB
  • Implementar las mejoras dirigidas a gestionar de forma más eficiente los recursos disponibles garantizando la calidad de los servicios que desde el Ámbito de Investigación se ofrecen
  • Seguimiento y mejora continua del Sistema de Calidad en el Ámbito de Investigación
  • Colaborar con el/la gerente, asumiendo por delegación determinadas responsabilidades y actuar de enlace entre el/la gerente y el resto de la organización de su ámbito
  • Participar y colaborar con la política del equipo de gobierno en la planificación estratégica, en la elaboración de los objetivos, en los análisis y puesta en marcha de nuevos proyectos y en los estudios de viabilidad y su ejecución, en lo que respecta al ámbito de gestión de la investigación de la UAB, a los proyectos internacionales de investigación, a la valorización y patentes, a la innovación tecnológica, a las actuaciones del Campus de Excelencia Internacional y al Parc de Recerca
  • Apoyar al equipo de gobierno, en especial al Vicerrectorado de Investigación, al Vicerrectorado de Proyectos Estratégicos y de Planificación y al Comisionado del rector para el Parc de Recerca UAB
  • Representar la Universidad en el ámbito propio para defender intereses competenciales y establecer relaciones de comunicación y de coordinación con otros ámbitos
Vicegerencia de Investigación
Cargo Nombre Contacto
Vicegerente de Investigación Iván Martínez +34 93 581 2083
vg.recerca@uab.cat
Secretaria Montse García +34 93 581 2083

Recomendamos pedir día y hora para ser atendido personalmente.

Competencias y responsabilidades
  • Gestionar ayudas competitivas y subvenciones de investigación: difusión y asesoramiento de convocatorias, solicitudes, resoluciones, modificaciones concesiones, etc.
  • Gestionar la colaboración entre la universidad y la empresa en cuanto a las necesidades de I + D.
  • Coordinación en temas de investigación de otras áreas centrales y departamentos, centros de estudios e investigación e institutos propios.
  • Gestionar todo lo referente a la obtención de datos referentes a la actividad y producción científica de la UAB (grupos de investigación, departamentos, centros, institutos) orientadas a la toma de decisiones
  • Obtención de indicadores agregados o sectorizados (líneas de investigación, disciplinas científicas, estructuras básicas de investigación, etc.) y visibilidad de la producción científica
  •  Apoyo y ejecución de las actividades derivadas de la política científica de la UAB (Vicerrectorados)

El Área de Gestión de la Investigación se organiza en tres unidades especializadas:

  • Unidad de Contratos y Convenios
  • Unidad de Gestión de Recursos
  • Unidad de Gestión de los Servicios Cientificotécnicos

El Área de Gestión de la Investigación dispone de un Mostrador de Atención al Público con la siguientes funciones:

  • Recoger la documentación con destino a los distintos ámbitos del área y hacer la revisión de su adecuación para evitar la duplicidad de los trámites y/o tareas, de acuerdo con las directrices técnicas
  • Atender e informar de manera personalizada y telefónicamente de los procesos relativos a la investigación y derivar las consultas
Área de Gestión de la Investigación
Cargo Nombre Contacto
Directora del Área Anabel Poveda

+34 93 581 3732

a.gestio.recerca@uab.cat

Secretaria Montse García

+34 93 581 3732

Seguimiento y justificación de ayudas con fondos MRR (Mecanismo para la Recuperación y Resiliencia) en las plataformas del Ministerio

Noelia Domínguez

Cristina Lozano

Helena Prats

noelia.dominguez@uab.cat

cristina.lozano.lozano@uab.cat

helena.prats@uab.cat

 

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Competencias y responsabilidades:

  • Gestionar y supervisar los contratos y convenios de investigación y desarrollo (R+D), de investigadores vinculados a la universidad (IVU) y cátedras de investigación
  • Presentación de licitaciones del ámbito de investigación
  • Mantener relaciones y la negociación con los Entes públicos y privados para el establecimiento de colaboraciones con el fin de investigación
  • Dar soporte técnico y asesoramiento a los investigadores en su ámbito
  • Mantenimiento actualizado de la aplicación EGRETA en relación con las competencias anteriores

Unidad de Contratos y Convenios

Cargo

Nombre Contacto

Director de la Unidad

 Luís Bradineras

+34 93 581 4600

agr.convenis@uab.cat

Gestión Administrativa Andreu Bartuí

+34 93 581 4600

agr.convenis@uab.cat

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La gestión centralizada de los servicios científicotécnicos se organiza en dos ámbitos diferenciados, uno administrativo y otro tecnológico. En este último ámbito hay 10 unidades tecnológicas que apoyan la investigación en diversas áreas del conocimiento:

  • Servicio de Análisis Químico (SAQ)
  • Servicio de Cultivos Celulares, Producción de anticuerpos y Citometría (SCAC)
  • Servicio de Estabulario (SE)
  • Servicio de Estadística Aplicada (SEA)
  • Servicio de Genómica y Espectroscopia de Biomoléculas (SGiEB)
  • Servicio de Granjas y Campos Experimentales (SGCE)
  • Servicio de Microscopía y Difraccciónde Rayos X (SMiDRX)
  • Servicio de Resonancia Magnética Nuclear (SeRMN)
  • Servicio Planta de Tecnología de los Alimentos (SPTA)
  • Servicio de Radiaciones Ionizantes (SRI)

Competencias y responsabilidades

  • Ofrecer apoyo tecnológico y asistencia científicotécnica a la comunidad científica de la UAB, así como a otras instituciones tanto públicas como privadas.
  • Coordinar y gestionar el correcto desarrollo de los servicios prestados por las unidades tecnológicas de los servicios científicotécnicos
  • Coordinar y gestionar el correcto desarrollo y tramitación de los procesos de gestión económica de los servicios científicotécnicos
  • Organizar, coordinar y gestionar el correcto desarrollo y tramitación de los procesos normativos de los servicios científicotécnicos
  • Hacer el seguimiento de los acuerdos del Vicerrectorado con competencias y de la Vicegerencia de investigación referentes a los Servicios cientificotécnicos.
Unidad de Gestión de los Servicios Cientificotécnicos
Nombre Contacto
Directora de la Unitat
  Mª Ángeles Benítez serveis.cientificotecnics@uab.cat  +34 93 581 3457
Responsable del Ámbito Administrativo
  Lola Caballero unitat.coord.sct@uab.cat +34 93 581 1540
Ámbito Administrativo
  Mateu Company
  Maria Teresa García
  Alba Llavina
  Contxi Saumell
  Lidia Triay  
  Verónica Segura

ingressos.sct@uab.cat

despeses.sct@uab.cat

+34 93 581 1583

+34 93 581 1559

  Maria Teresa García sct.gh@uab.cat +34 93 581 1583
Ámbito Tecnológico. Directores/as de Unidades Tecnologicas
  Salvador Bartolomé sgieb@uab.cat +34 93 581 3074
  Alba Eustaquio s.analisi.quimica@uab.cat +34 93 581 1291
  Francisca García scac@uab.cat +34 93 586 8946
  Pedro Otaegui s.estabulari@uab.cat +34 93 581 1474
  Llorenç Badiella s.estadistica@uab.cat +34 93 581 1347
  Ramon Costa s.granges.camps@uab.cat +34 93 581 3440
  Núria Barba smidrx@uab.cat +34 93 581 2090
  Teodor Parella s.rmn@uab.cat +34 93 581 2291
  Joan Miquel Quevedo spta@uab.cat +34 93 581 1956
  Eva Rodriguez s.radiacions.ionitzants@uab.cat +34 93 581 3334

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Competencias y responsabilidades:

  • Divulgar y fomentar la participación de la universidad en programas de investigación y establecer relaciones con los ámbitos externos para que reviertan en la actividad propia de la UAB
  • Planificar la coordinación de la difusión de convocatorias y el apoyo a los usuarios
  • Coordinar el asesoramiento y el soporte técnico en cuanto a la tramitación y en la presentación de solicitudes de proyectos y ayudas de ámbito nacional, y en la gestión de la documentación
  • Gestionar y actuar como enlace en las relaciones entre los organismos financiadores y la UAB

Unidad de Gestión de Recursos
Cargo Nombre Contacto
Gestora Àngels Osuna agr.gestio.recursos@uab.cat
+34 93 581 3738
Disponible en Teams
Asesoramiento

 

 

Esther Verriest

Mari Carmen Rodríguez

Sònia Sanchón

Irina Espes

Cristina Tarrida

Ramoni Martínez

recerca.respon@uab.cat

agr.requalificacio@uab.cat

+34.93.581.2382

+34.93.581.2562

+34.93.586.2562

+34 93 581 2382

+34 93 581 2660

+34 93 581 3737

Gestión de Ayudas

 

Anna Carmona

Ingrid Díaz

Lourdes Larramona

Ramoni Martínez

Lidia Triay

Alberto Rodríguez

ajuts.agr@uab.cat

+34 93 581.3447

+34 93 581 2562

+34 93 581.2162

+34 93 581 3737

+34 93 586 8596

+34 93 586 8596

Gestión Económica

 

Carmen Pérez

Alicia Zorrilla

 

Chelo García

Tania Mata

Aitor Zamora

agr.economia@uab.cat

+34 93 581 2150

+34 93 581 1636

agr.requeriments@uab.cat 

+34 93 586 8598

+34 93 586 8599

+34 93 586 8598

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La Oficina de Proyectos Internacionales (OPI) promueve la participación de los grupos de investigación en programas y convocatorias internacionales. La OPI ofrece asesoramiento integral en la elaboración de proyectos de investigación y educativos a la vez que ofrece la posibilidad de gestionar proyectos internacionales (ERC y H2020/HEU coordinados).

  1. Información y promoción
  2. Valoración y planificación
  3. Soporte a propuestas
  4. Negociación y firmas
  5. Gestión de proyectos
Oficina de Proyectos Internacionales
Cargo Nombre Contacto
Oficina de Proyectos Internacionales opi@uab.cat
Directora de la Oficina Núria Claver +34935812940

nuria.claver@uab.cat

Pre-concesión

Xavier Biarnés +34935812077 xavier.biarnes@uab.cat
Silvia Bronsoms +34935813752 silvia.bronsoms@uab.cat
Alejandra Campos +34935814999 alejandra.campos@uab.cat
Verónica Colombo +34935868630 veronica.colombo@uab.cat
Elena Gabarra  +34935811363 elena.gabarra@uab.cat
Paqui Rabadán +34935813752 francisca.rabadan@uab.cat
Dulce Tienda +34935814060 dulce.tienda@uab.cat
Jordi Malapeira +34935814999 Jordi.Malapeira@uab.cat
Marina Utges +34935814060 marina.utges@uab.cat
Coordinadora equipo post-concesión Montse Paredes +34935813209
+34935814057
montserrat.paredes@uab.cat
Post-concesión Susana Aragón susana.aragon@uab.cat
Marta Cayetano  marta.cayetano@uab.cat
Mònica Cervera monica.cervera@uab.cat
Noelia Donado noelia.donado@uab.cat
Paloma Heredia paloma.heredia@uab.cat
Valentina  Noyola valentina.noyola@uab.cat
Encarna Poncela encarna.poncela@uab.cat
Manuela Romero manuela.romero@uab.cat
Óscar Ruiz oscar.ruiz@uab.cat 
Vanessa del Pino +34935868827 vanessa.delpino@uab.cat
Laura Jiménez +34935813130 laura.jimenez@uab.cat
Laura Vea +34935813209 laura.vea@uab.cat
Marta Viana +34935868666 marta.viana@uab.cat
Gestión Administrativa Jesús Manuel Álvarez +34935814647 jesusmanuel.alvarez@uab.cat
Míriam Folch +34935868034 miriam.folch@uab.cat
Gestión de la información Eduard Sala +34935868062 eduard.sala@uab.cat

Recomendamos pedir día y hora para ser atendido personalmente.

La Oficina de Transferencia del Conocimiento y Valorización de la Investigación de la UAB es la encargada de gestionar los resultados de investigación de la universidad, con el objetivo de transferirlos a la sociedad. Esto incluye la gestión de la propiedad industrial de la Universidad, desde la solicitud de la patente hasta la promoción y captación de financiación para valorizar estos resultados, y la transferencia de los resultados de investigación mediante licencias.


Competencias y responsabilidades:

  • Asesoramiento en estrategias de protección (IPR)
  • Evaluación y protección de los resultados de investigación
  • Elaboración de estudios de patentabilidad y vigilancia tecnológica
  • Valorización de los resultados de investigación: definición de pruebas-concepto, búsqueda de financiación, búsqueda de socios
  • Elaboración de los acuerdos de transferencia: redacción, revisión y discusión con terceras partes
  • Participación, conjuntamente con el PRUAB, en los procesos de comercialización y creación de EBTs
  • Preparación, ejecución y realización de proyectos propios, dentro de su ámbito, financiados por las administraciones 
  • Participación en redes nacionales e internacionales
  • Realización de jornadas de formación, información y sensibilización dentro y fuera de la comunidad universitaria.
Oficina de Transferencia del Conocimiento y Valorización de la Investigación
Cargo Nombre Contacto
Oficina de Transferencia del Conocimiento y Valorización de la Investigación otc@uab.cat
Director de la Oficina Xavier Vallvé +34935813231 xavier.vallve@uab.cat
Asesoramiento y gestión legal de contratos Clàudia Morgado +34935814393 claudia.morgado@uab.cat
Creación de empresas Maite Ibern +34935813239 maite.ibern@uab.cat
Valorización y licencias Martín Buffa +34935814846 martin.buffa@uab.cat
Lucas Martín +34935813229 lucas.martin@uab.cat
Carlos Raga +34935813238 carlos.raga@uab.cat
Sandra Ramos +34935814846 sandra.ramos@uab.cat
Gestión administrativa, económica y trámites Miquel Costa +34935813435 miquel.costa@uab.cat
Carlota Sanromà +34935814588 carlota.sanroma@uab.cat

Recomendamos pedir día y hora para ser atendido personalmente.

 

Competencias y responsabilidades:

  • Coordinar la implantación de un sistema integrado de gestión, explotación y difusión de los datos de investigación de la UAB
  • Desarrollo de herramientas tecnológicas para la gestión de la investigación
  • Recogida de la Producción Científica de los investigadores de la UAB
  • Análisis y explotación de los datos de investigación
  • Estudios bibliométricos a partir de los datos introducidos en el CRIS  de la UAB
  • Difusión de los datos de investigación

Oficina Tecnológica de Investigación
Cargo Nombre Contacto
Director de la Oficina  Carlos Serrano +34 93 581 4216
o.tecnologica.recerca@uab.cat
Unidad de Gestión y Asesoramiento
Directora de la Unidad Rosa Fàbregas +34 93 581 4216
Asesoramiento

Sònia Ruiz

Vanessa Leo

Alba García

Samantha Curopos

Antonio Trujillo

Amèlia Vázquez

+34 93 581 4216
Unidad de Desarrollo y Explotación de Datos
Responsable de la Unidad Ignacio Ferrero +34 93 581 4216
Desarollo

Dani Medina

Marc Creus

José Quirós

Jordi Hernández

+34 93 581 4216
Explotación de Datos Andreu Grau +34 93 581 4216

Recomendamos pedir día y hora para ser atendido personalmente.

Competencias y responsabilidades

  • Planificar, gestionar y hacer el seguimiento de las actuaciones estratégicas con las instituciones del entorno, dirigidas a impulsar la investigación, innovación y transferencia de la universidad y contribuir al desarrollo territorial y regional.
  • Planificar las estructuras propias de investigación e innovación de la universidad, con las mismas finalidades.
  • Coordinar las Comunidades Orientadas a Retos Estratégicos (CORE) de la UAB.
  • Coordinar y supervisar la creación e implantación de los Laboratorios de Innovación Abierta de la UAB (UAB OpenLabs), dentro del Ecosistema de Innovación de la UAB.


Si estáis interesados en formar parte del proyecto de comunidades orientadas a retos estratégicos de la Universitat Autònoma de Barcelona/ Esfera UAB-CEI contactad con nosotros:

Desarrollo Estratégico
  Directora Àngela Serrano +34935812916  
  Tecnica en Atracción y  Retención de Talento Melania Carmona +34935814267  
UAB Open Labs Coordinación  Alfons Miàs +34659094428 openlabs@uab.cat
Design Lab Juan Vicente Rodríguez  +34935814031 openlabs@uab.cat
Digital Lab Igor Bogdanovic +34935811308 openlabs@uab.cat
Laboratorio de Innovación abierta Bárbara Casas +34935814959 barbara.casas@uab.cat

Comunidades Orientadas a Retos Estratégicos 

COREs UAB

CORE en Patrimonio Cultural Oriol Vicente +34935868744 core.patrimoni@uab.cat
CORE en Ciudades Inteligentes y Sostenibles Konstantinos Kourkoutas +34935868245 core.ciutats@uab.cat
CORE en Salud Mental Sònia Sànchez +34935813337  +34636552655 core.salut.mental@uab.cat
CORE en Educación y Ocupabilidad Laura Palou +34935813083 core.educacio.ocupabilitat@uab.cat

Recomendamos pedir día y hora para ser atendido personalmente.

La Unidad de Garantía de Calidad (UGC) de la UAB apoya la Investigación en el ámbito de la calidad respecto a diferentes marcos normativos (BPL, ISO 17025, ISO 9001, Buena Práctica Científica, etc.). Está implicada en los procesos de obtención de certificaciones y acreditaciones basadas en normas de calidad gestionando, desde la solicitud a los organismos reguladores hasta la obtención de los certificados.

Competencias y responsabilidades:

  • Asesoramiento en la implantación de diferentes Sistemas Normativos
  • Auditorías de estado 
  • Auditorías internas e inspecciones
  • Acompañamiento en auditorías externas de cliente y de organismos oficiales
  • Proyectos de formación en calidad
  • Apoyo en el establecimiento y estandarización de formatos y documentos para promover la calidad de productos y servicios
  • Servicio a medida de la gestión de la calidad según el sistema normativo requerido
  • Promover y participar en grupos de trabajo, foros, a nivel de la UAB en temas de calidad
  • Participación en la Comisión de Ética en Experimentación Animal y Humana
Unidad de Garantía de Calidad
Contacto
ugq@uab.cat     +34.93.581.3578     +34.93.581.3146

Directora de la Unidad
Águeda Flores

Asesoramiento y auditoría en sistemas de calidad

Carme Alañá
Laura Martínez
Núria Pérez
Pilar Pérez
Núria Puig
Esther Sánchez

Gestión Administrativa

Emma Roig

Recomendamos pedir día y hora para ser atendido personalmente.